Buurtzorg – ένα μοντέλο φροντίδας με μέλλον;

Ο Jos de Blok θεωρείται συχνά επαναστάτης, ως ο Steve Jobs της κατ' οίκον φροντίδας. Ο Ολλανδός εκπαιδεύτηκε ως νοσηλευτής και αργότερα ασχολήθηκε με τη διαχείριση υπηρεσιών νοσηλευτικής. Λατρεύει τη δουλειά του και τον χρόνο που περνούσε με τους ηλικιωμένους. Ωστόσο, καθώς περνούσαν τα χρόνια, ο τομέας της φροντίδας υπέστη αλλαγές, με αποτέλεσμα όλο και περισσότερη γραφειοκρατία, τρομακτικές αυξήσεις του κόστους – και μια υποβάθμιση της ποιότητας που ήταν απλά απαράδεκτη για τον ίδιο. Το να καθίσεις δίπλα σε μια ηλικιωμένη κυρία, να πιάσεις το χέρι της και να της μιλήσεις για μια σύντομη στιγμή: όλα αυτά δεν ήταν πλέον δυνατά. Και αυτό ήταν που ξύπνησε τον επαναστάτη μέσα του: ο de Blok διαχώρισε τη γραφειοκρατία από τη φροντίδα και έθεσε και πάλι στο επίκεντρο το άτομο.

Ενεργοποίησε την υπηρεσία Buurtzorg. Σημαίνει, εν συντομία, «βοήθεια στη γειτονιά». Οι ομάδες, κάθε μία αποτελούμενη από περίπου 10 μέλη του προσωπικού, αυτοοργανώνονται και καθοδηγούνται με βάση την ατομική ευθύνη. Διαχειρίζονται προϋπολογισμούς, οργανώνουν τις δικές τους περιοδείες και τοποθετούν συναδέλφους όπου υπάρχει ανάγκη.

Στον πυρήνα του, το μοντέλο Buurtzorg αποτελείται από πολλά δίκτυα. Με άλλα λόγια, οι φροντιστές, οι γιατροί, το θεραπευτικό προσωπικό και τα μέλη της οικογένειας έρχονται σε επαφή μεταξύ τους μέσω της ψηφιακής πλατφόρμας «Buurtzorg-Web». Αυτό καθιστά τις απαιτήσεις για τη φροντίδα και την υποστήριξη των ατόμων διαφανείς για όλους. Και η ομάδα Buurtzorg έχει επίσης οδηγήσει σε σημαντικές αλλαγές: Τα συστήματα ασφάλισης υγείας χρεώνονται πλέον σε ωριαία βάση. Αυτό σημαίνει ότι κάθε δραστηριότητα αποτιμάται με τον ίδιο συντελεστή. Το ξεσκόνισμα ή το στρώσιμο του κρεβατιού δεν περιλαμβανόταν προηγουμένως στις μάλλον συντηρητικές δομές κόστους στις Κάτω Χώρες. Αυτές οι δραστηριότητες ήταν δουλειά της υπηρεσίας καθαριότητας και όχι των ειδικευμένων φροντιστών. Αυτό είχε ως αποτέλεσμα να δημιουργηθεί οικονομικό έλλειμμα στην περίπτωση υπηρεσιών που δεν καλύπτονταν. Από το 2007 που ιδρύθηκε το πρόγραμμα «Βοήθεια στη γειτονιά», κάθε φροντιστής ή κάθε ομάδα μπορούν να αποφασίζουν αυτόνομα τις ανάγκες των ατόμων που φροντίζουν ώστε τα άτομα αυτά να αποκτήσουν μεγαλύτερη ανεξαρτησία, για παράδειγμα, να φορούν τις κάλτσες τους.

Η ποιότητα της κατ' οίκον φροντίδας αυξάνεται ανάλογα με την ικανοποίηση των ασθενών και του προσωπικού φροντίδας (η Buurtzorg έχει βραβευτεί πολλές φορές ως ο καλύτερος εργοδότης στις Κάτω Χώρες). «... Κάθε εργαζόμενος στην Buurtzorg εξοικονομεί 2 ώρες εργασίας σε σύγκριση με τη φροντίδα των ασθενών από τις συμβατικές υπηρεσίες φροντίδας», υποστηρίζει ο Jos de Blok. Είναι επίσης μια κατάσταση win-win για τις ασφαλιστικές εταιρείες υγείας. Η Buurtzorg απασχολεί σήμερα περισσότερα από 15.000 μέλη του προσωπικού. Υπάρχουν συνεργασίες με 25 χώρες. Και η Buurtzorg έφτασε επίσης στη Γερμανία. Ωστόσο, πολλές ομάδες φροντίδας εξακολουθούν να δοκιμάζουν μόνο το σύστημα γειτονικής βοήθειας. Δεδομένης της επιτυχίας του, το μοντέλο Buurtzorg θα μπορούσε ενδεχομένως να αποτελέσει τη μεγάλη εναλλακτική λύση για τη φροντίδα στο μέλλον.

Αυτό το άρθρο αποτελεί μέρος του περιοδικού για τους πελάτες μας «PROconcept». Μπορείτε να κατεβάσετε την ψηφιακή έκδοση του περιοδικού.