10 συμβουλές για μεγαλύτερη εξατομίκευση
1. Χαιρετισμός πριν από την άφιξη
Ένα email επιβεβαίωσης είναι απαραίτητο. Αλλά τι θα λέγατε να στείλετε ένα επιπλέον μήνυμα πριν από την άφιξη; Αυτό προσφέρει την ευκαιρία να ρωτήσετε τους επισκέπτες για τις ειδικές ανάγκες και επιθυμίες τους και να τους προσφέρετε πρόσθετες υπηρεσίες.
2. Τα μικρά δώρα κάνουν θαύματα
Σε ποιον δεν αρέσει να του δίνουν ένα κουπόνι για ποτό στο μπαρ του ξενοδοχείου ή να βλέπει ένα φρέσκο μπουκέτο λουλούδια στο τραπέζι; Ευγενικές χειρονομίες και σημάδια στοργής που δημιουργούν ένα θετικό συναίσθημα.
3. Οι συμβουλές δημιουργούν εμπιστοσύνη
Επιστήστε την προσοχή των επισκεπτών σας σε τοπικές εκδηλώσεις. Μια συλλογή από αξιοθέατα, σημεία ενδιαφέροντος, δραστηριότητες και εστιατόρια στην περιοχή είναι συχνά πολύ χρήσιμη. Ένα προσωπικό ανέκδοτο είναι συχνά το κερασάκι στην τούρτα.
4. Απευθυνθείτε στους ανθρώπους με το όνομά τους
Τα άτομα τα οποία προσφωνούνται ονομαστικά αισθάνονται ότι αναγνωρίζονται και εκτιμώνται. Ακόμη και η σειρά «Θέμα» σε ένα email μπορεί να κάνει τη διαφορά. Όταν είναι εξατομικευμένο, η πιθανότητα ανάγνωσης του περιεχομένου είναι σημαντικά υψηλότερη.
5. Οι εξατομικευμένες εμπειρίες παραμένουν αξέχαστες
Οι περισσότεροι επισκέπτες θέλουν να αναδεικνύονται και να βρίσκονται στο επίκεντρο της προσοχής κατά τη διάρκεια της διαμονής τους. Αποζητούν το εξαιρετικό και όχι το συνηθισμένο. Τι θα λέγατε λοιπόν για εξατομικευμένα θεματικά πακέτα ή προσφορές υπηρεσιών που κάνουν τις διακοπές μια πολύ ξεχωριστή εμπειρία; Από ατομικά προσαρμοσμένη ευεξία μέχρι ένα ιδιωτικό δείπνο υπό το φως των κεριών στο δωμάτιό σας – τίποτα δεν είναι ακατόρθωτο!
6. Δημιουργία προφίλ επισκεπτών
Το θεμέλιο για μια μοναδικά εξατομικευμένη εμπειρία διακοπών είναι η δημιουργία προφίλ επισκεπτών. Παράλληλα με τα στοιχεία επικοινωνίας, είναι καλή ιδέα να καταγράφετε γενέθλια, ειδικά ενδιαφέροντα, ατομικές επιθυμίες και τροφικές αλλεργίες, για παράδειγμα – έτσι ώστε να μπορείτε να εντυπωσιάσετε τους καλεσμένους σας όταν σας επισκεφτούν ξανά.
7. Ψηφιακό καλωσόρισμα
Το ψηφιακό check-in συμβάλλει σε μεγάλο βαθμό στην ικανοποίηση των επιθυμιών των επισκεπτών για ομαλές διαδικασίες και τη χρήση έξυπνης τεχνολογίας. Αυτό σας επιτρέπει να υποδεχτείτε τους επισκέπτες σας χωρίς περαιτέρω εργασίες και χωρίς να χρειάζεται να συμπληρώσετε έντυπα. Εκτός αυτού, τα ψηφιακά προγράμματα check-in προσφέρουν κάθε είδους δυνατότητες που σας επιτρέπουν να παραμείνετε σε επαφή κατά τη διάρκεια της διαμονής σας.
8. Μια ματιά στα παρασκήνια
Δείξτε στους επισκέπτες σας ποιος είναι υπεύθυνος για την οργάνωση και τη λειτουργία του ξενοδοχείου σας. Παρουσιάστε τα μέλη της ομάδας του ξενοδοχείου! Μια ματιά στα παρασκήνια δημιουργεί μια βάση εμπιστοσύνης και προάγει την αίσθηση του ανήκειν. Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιήστε τα συνήθη κανάλια κοινωνικής δικτύωσης. Επιτρέψτε στους επισκέπτες να δουν τι συμβαίνει στα παρασκήνια του ξενοδοχείου και παρουσιάστε τα βασικά άτομα που εργάζονται εκεί.
9. Μείνετε σε επαφή
Το check-out δεν σημαίνει ότι κάποιος φεύγει και ξεχνιέται. Διατηρήστε επαφή με τους επισκέπτες μετά τη διαμονή τους. Οι επαναλαμβανόμενοι επισκέπτες είναι ευπρόσδεκτοι επισκέπτες. Αυτό επιτυγχάνεται καλύτερα με ένα εξατομικευμένο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Με αυτόν τον τρόπο έχετε επίσης την ευκαιρία να λάβετε ανατροφοδότηση – πολύ σημαντική για περαιτέρω βελτίωση.
10. Αφήστε τον αποστολέα να αποκαλύψει την προσωπικότητά του
Ο παραλήπτης ενός ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν πρέπει μόνο να προσφωνείται με το όνομά του, αλλά και ο αποστολέας πρέπει να μπορεί να δείξει την προσωπικότητά του. Ολοκληρώστε την αλληλογραφία αποκαλύπτοντας ότι είστε ένα πραγματικό πρόσωπο και όχι μια ανώνυμη οντότητα: «Η Σούζαν σας εύχεται μια ευχάριστη διαμονή». Απλό, αλλά αποτελεσματικό.
Αυτό το άρθρο αποτελεί μέρος του περιοδικού για τους πελάτες μας «Welcome & Stay». Μπορείτε να κατεβάσετε την ψηφιακή έκδοση του περιοδικού.
