Εξυπηρέτηση πελατών με τρίτροχο μεταφορών
Ο διπλωματούχος μηχανικός μηχανοτρονικής ξεκίνησε να εργάζεται για τη Miele το 2016. Από τότε, ταξιδεύει καθημερινά στα βορειοανατολικά της Κάτω Σαξονίας, παρέχοντας υποστήριξη στους πελάτες της Miele Professional και στις συσκευές τους. Ως τεχνικός service, όχι μόνο πραγματοποιεί τακτική συντήρηση στις υπάρχουσες συσκευές για να διασφαλίσει τη μακρά διάρκεια ζωής των προϊόντων, αλλά και θέτει σε λειτουργία νέες συσκευές, προσαρμόζοντάς τες στις ανάγκες του πελάτη και στις τοπικές συνθήκες. Το ταξίδι του Harms είναι συχνά κάθε άλλο παρά συνηθισμένο. Βλέπετε, δεν πρέπει μόνο να ταξιδεύει στην ηπειρωτική χώρα– είναι επίσης υπεύθυνος για τους πελάτες στα νησιά της Ανατολικής Φριζίας. Ως αποτέλεσμα της παρουσίας πελατών από τα νησιά, ο Hendrik Harms έχει γίνει φανατικός παρατηρητής του καιρού.
Αλλαγή του καιρού = αλλαγή σχεδίου
«Πρέπει να ελέγχω πώς θα πάω από το σημείο Α στο σημείο Β κάθε μέρα και μερικές φορές ακόμη και κάθε ώρα. Ξαφνική ομίχλη ή καταιγίδες έχουν ως αποτέλεσμα την ακύρωση πλοίων και πτήσεων, ανεξάρτητα από τις κρατήσεις που έχετε κάνει», εξηγεί ο τεχνικός service. Παρόλο που το ταξίδι με πλοίο έχει γίνει μέρος της καθημερινής ρουτίνας, δεν έχει χάσει τίποτα από τη μαγεία του. «Αντί να κάθομαι στην κίνηση στο Αμβούργο, θα με βρείτε να ακουμπάω στην κουπαστή του πλοίου και να παρακολουθώ τις φώκιες στην αμμουδιά. Μπορεί να ακούγεται σαν σκηνή από ταινία, αλλά πραγματικά είναι η διαδρομή μου προς τη δουλειά», λέει με ενθουσιασμό ο τεχνικός service. «Εντάξει, βλέπω την παραλία μόνο περαστικά και κυκλοφορώ με κάθε καιρό, αλλά αυτό δεν μειώνει τη διασκέδαση της δουλειάς.»
Ένα τρίτροχο μεταφορών φορτίου αντί για ένα καρότσι
Από το φθινόπωρο του 2019, ο Hendrik Harms χρησιμοποιεί ένα τρίτροχο μεταφορών όσο το δυνατόν συχνότερα για να πηγαίνει στα ραντεβού του στα νησιά. Η αγορά του τρίτροχου μεταφορών διευκόλυνε σημαντικά το έργο του τεχνικού service. «Προηγουμένως, χρησιμοποιούσα συχνά ένα χειροκίνητο καρότσι στα χωρίς αυτοκίνητα νησιά, αλλά με το τρίτροχο μεταφορών έχω τώρα σημαντικά μεγαλύτερη χωρητικότητα για τον εξοπλισμό μου και μπορώ να μετακινούμαι πιο γρήγορα». Η νέα υπηρεσία βρίσκει μεγάλη ανταπόκριση στους πελάτες της Miele, συμπεριλαμβανομένων των ανθρώπων που διαχειρίζονται το BIO HOTEL Strandeck στο νησί Langeoog. «Εστιάζουμε ολιστικά στη βιωσιμότητα», εξηγεί η ιδιοκτήτρια Maike Recktenwald. «Είναι λοιπόν υπέροχο που ο εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών μας χρησιμοποιεί επίσης μια τόσο φιλική προς το περιβάλλον μορφή μεταφοράς».
Αυτό το άρθρο αποτελεί μέρος του περιοδικού για τους πελάτες μας «Welcome & Stay». Μπορείτε να βρείτε μια περιοχή λήψης με τις εκδόσεις μας εδώ.
