1.1 Ο Πελάτης για τη προμήθεια των Προϊόντων της Miele Hellas, δημιουργεί προσωπικό λογαριασμό κατά τον τρόπο και υπό τις προϋποθέσεις που ορίζονται στους Όρους Χρήσης του Ιστοτόπου, που είναι διαθέσιμοι εδώ, με την αποδοχή των παρόντων Όρων και δηλώνοντας ότι έχει λάβει γνώση της Πολιτικής προστασίας προσωπικών δεδομένων που βρίσκεται αναρτημένη στο https://www.miele.gr/c/prostasia-dedomenwn-14.htm, καθώς και της Πολιτικής για τα Cookies που βρίσκεται αναρτημένη εδώ. H εγγραφή του Πελάτη πραγματοποιείται με την υποστήριξη της Miele Hellas, και τη δημιουργία προσωπικού κωδικού  (εφεξής ο «Κωδικός Πρόσβασης»).

1.2 Ο Πελάτης θα συνδέεται στον ηλεκτρονικό προσωπικό του λογαριασμό (εφεξής ο «Λογαριασμός»), ο οποίος είναι μοναδικός για κάθε Πελάτη, και θα λαμβάνει γνώση των διαθέσιμων Προϊόντων, των ενδεικτικών τιμών βάσει του Τιμοκαταλόγου της Miele Hellas, των τελικών τιμών όπως αυτές θα διαμορφωθούν βάσει της εμπορικής/οικονομικής προσφοράς της Miele Hellas καθώς και κάθε άλλης πληροφορίας που σχετίζεται με την παραγγελία και το κόστος αυτής.

2.1 Μέσω του E-shop διατίθενται προς πώληση τα Προϊόντα Miele. Το E-shop απευθύνεται αποκλειστικά σε καταναλωτές λιανικής. Ως καταναλωτής για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις θεωρείται κάθε φυσικό πρόσωπο το οποίο ενεργεί για λόγους οι οποίοι δεν αφορούν στην επαγγελματική του δραστηριότητα (εμπορική, επιχειρηματική, βιοτεχνική ή ελευθέρια ).

2.2 Για να πραγματοποιήσει οποιοσδήποτε Πελάτης μια αγορά μέσα από το E-shop, κατά την υποβολή της παραγγελίας του, δεσμεύεται ότι όλα τα στοιχεία που παρέχει στη Miele Hellas είναι ορθά, αληθή και ακριβή. Η υποβολή παραγγελίας (εφεξής η «Παραγγελία») γίνεται μέσω του προσωπικού Λογαριασμού του Πελάτη. Η Miele Hellas διατηρεί το δικαίωμά της να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση, εάν διαπιστώσει ότι τα στοιχεία που έχει δηλώσει ο Πελάτης και τα οποία θα πρέπει να επαληθευτούν κατά την παράδοση των παραγγελθέντων Προϊόντων, τελικά δεν επαληθευτούν.

2.3 Η Miele Hellas  έχει το δικαίωμα να επιλέγει κατά την απόλυτη διακριτική της ευχέρεια τα Προϊόντα που πωλεί μέσα από το E-shop της καθώς και να τα τροποποιεί, ανανεώνει ή/και αποσύρει οποτεδήποτε, χωρίς άλλη υποχρέωση και χωρίς να προηγηθεί ενημέρωση των Πελατών. Παράλληλα διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τις τιμές των πωλούμενων Προϊόντων, τις οποίες μπορεί να αναπροσαρμόζει, επίσης, χωρίς την προηγούμενη ενημέρωση του Πελάτη.

2.4 Ο Πελάτης βαρύνεται με την ορθή επιλογή του Προϊόντος που επιθυμεί να αγοράσει και την εν συνεχεία ορθή Παραγγελίας του μέσω του E-shop ή τηλεφωνικά. Τονίζεται ότι ο παρόν Ιστότοπος καθώς και το περιεχόμενό του δεν περιέχουν ούτε αποτελούν πρόταση σύναψης σύμβασης προς τον Πελάτη, αλλά πρόσκληση προς υποβολή πρότασης από τον τελευταίο. Η σύμβαση συνάπτεται πράγματι όταν ο Πελάτης, αφού έχει υποβάλλει Παραγγελία λάβει το σχετικό email επιβεβαίωσης της Παραγγελίας του κατά τα αναφερόμενα στον όρο 2.5 (στ) κατωτέρω.

2.5 Τα στάδια από το σημείο υποβολής της Παραγγελίας μέχρι την σύναψη της σύμβασης αγοράς/πώλησης μεταξύ του Πελάτη και της Miele Hellas είναι τα εξής:

Κάθε Πελάτης που έχει ήδη δημιουργήσει λογαριασμό Χρήστη, μπορεί να περιηγηθεί στο E-shop, να διαλέξει το Προϊόν που θέλει να αγοράσει και να το προσθέσει στο καλάθι αγορών του επιλέγοντας «ΠΡΟΣΘΗΚΗ ΣΤΟ ΚΑΛΑΘΙ». Ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να τροποποιεί το περιεχόμενο του καλαθιού του, αφαιρώντας προϊόντα ή τροποποιώντας τις ποσότητες που έχει επιλέξει. Παράλληλα μπορεί να δει το επί μέρους ή συνολικό κόστος των περιεχομένων του καλαθιού και το ενδεικτικό κόστος αποστολής τους.

Ο Πελάτης μπορεί να αφαιρέσει από το καλάθι του οποιοδήποτε Προϊόν πατώντας το εικονίδιο «ΔΙΑΓΡΑΦΗ» πριν από την ολοκλήρωση της Παραγγελίας. Η Παραγγελία ολοκληρώνεται μόλις ο Πελάτης επιλέξει το εικονίδιο «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΓΟΡΑΣ».

Πριν την ολοκλήρωση της Παραγγελίας, ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να ελέγξει τις προσωπικές του πληροφορίες (στοιχεία και διεύθυνση τιμολόγησης που είχε καταχωρήσει κατά τη διαδικασία δημιουργίας του  Λογαριασμού του). Δίνεται η δυνατότητα στον Πελάτη να χρησιμοποιήσει διαφορετικά στοιχεία κατά την διενέργεια των αγορών του (π.χ. διεύθυνση παράδοσης ή τιμολόγησης).

Στη συνέχεια, ο Πελάτης ενημερώνεται για τον τρόπο αποστολής των Προϊόντων και για την προθεσμία παράδοσης τους.

Τέλος ο Πελάτης οδηγείται στην οθόνη, όπου μπορεί να δει τη Παραγγελία του συνολικά και να ελέγξει τα στοιχεία της. Εφόσον όλα είναι εντάξει, μπορεί να προχωρήσει στην Παραγγελία των σχετικών Προϊόντων επιλέγοντας «ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΓΟΡΑΣ», δηλώνοντας παράλληλα ότι αποδέχεται τους Όρους και Προϋποθέσεις. Με την ολοκλήρωση της διαδικασίας αυτής, ο Πελάτης υποβάλλει πρόταση προς την Miele Hellas για να συναφθεί η σύμβαση αγοράς των Προϊόντων που έχει επιλέξει.

Μόλις ο Πελάτης ολοκληρώσει τη διαδικασία υποβολής της Παραγγελίας, θα λάβει από την Miele Hellas, ένα αυτοματοποιημένο email, το οποίο θα επιβεβαιώνει την λήψη της Παραγγελίας. Η επιβεβαίωση αυτή ή η ενημέρωση για τυχόν ανώμαλη εξέλιξη της, μπορεί να γίνει και με άλλους τρόπους (π.χ. τηλεφωνικά ή με sms). Το επιβεβαιωτικό email, αποτελεί τη δήλωση αποδοχής από την Miele Hellas της πρότασης που έχει υποβάλλει ο Πελάτης για τη σύναψη σύμβασης και επομένως η σύμβαση μεταξύ του Πελάτη και της Miele Hellas συνάπτεται τυπικά μόνον όταν η Miele Hellas στείλει το επιβεβαιωτικό email δηλώνοντας ότι αποδέχεται την προσφορά του Πελάτη.

Η επόμενη ενημέρωση μέσω sms που θα λάβει ο Πελάτης είναι όταν η Παραγγελία του παραδοθεί προς παράδοση στην συνεργαζόμενη εταιρεία ταχυμεταφορών. Το μήνυμα θα περιλαμβάνει και τα στοιχεία που απαιτούνται, για να μπορεί ο Πελάτης να παρακολουθεί την πορεία της Παραγγελίας του.

Άλλη ενημέρωση δεν θα λάβει ο Πελάτης, εκτός και αν υπάρχει κάποιος έκτακτος λόγος ή εάν υπάρχει το ενδεχόμενο να καθυστερήσει η Παραγγελία του.

Τα ανωτέρω ισχύουν και για τις παραγγελίες που υποβάλλονται τηλεφωνικώς.

2.6 O Πελάτης δύναται να τροποποιήσει ή να ακυρώσει την Παραγγελία με τηλεφωνική επικοινωνία στο (+30) 210 67 94 444 (καθημερινά 08:00-17:00).

3.1 Κατά τη διαδικασία ολοκλήρωσης της Παραγγελίας, ο Πελάτης θα μπορεί να δει τον εκτιμώμενο χρόνο παράδοσης των Προϊόντων που επέλεξε. Παρέχεται η δυνατότητα μερικής παράδοσης, στην περίπτωση που ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης διαφέρει για τα Προϊόντα που έχουν συμπεριληφθεί στην Παραγγελία. Ένας εκπρόσωπος της Miele Hellas, θα επικοινωνήσει τηλεφωνικά με τον Πελάτη, για να κλείσει ραντεβού παράδοσης ή να κανονίσει τις παραδόσεις των Προϊόντων τμηματικά.

3.2 Η παράδοση των παραγγελθέντων Προϊόντων γίνεται μέσω εξωτερικού συνεργάτη – μεταφορέα. Ο Πελάτης ενημερώνεται ηλεκτρονικά, όταν το Προϊόν είναι έτοιμο προς αποστολή, μέσω email.

3.3 Παραδόσεις εντός Αττικής πραγματοποιούνται Δευτέρα έως Παρασκευή με δυνατότητα επιλογής πρωινής (9:00-16:00) ή απογευματινής παράδοσης (16:00-21:00).  Ο Πελάτης μπορεί να επιλέξει πρωινή ή απογευματινή παράδοση στο στάδιο της κλήσης που θα δεχτεί από τον εκπρόσωπο της Miele Hellas, για να κλείσει το ως άνω ραντεβού παράδοσης. Μια ημέρα πριν την προγραμματισμένη παράδοση θα λάβει ενημερωτικό SMS από τη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρία στο οποίο θα αναφέρεται το 3ωρο χρονικό πλαίσιο, στο οποίο ο Πελάτης θα παραλάβει την Παραγγελία του. Την ημέρα της παραλαβής  θα ενημερωθεί, επίσης, τηλεφωνικά από τον μεταφορέα μία ώρα πριν την παράδοση.

** Δυνατότητα παράδοσης και το Σάββατο (9:00 – 16:00) έπειτα από συνεννόηση με τον εκπρόσωπο της Miele που θα επικοινωνήσει μαζί σας μετά την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Προϋπόθεση είναι η παραγγελία και το αίτημα σας να έχει καταχωρηθεί 2 ημέρες νωρίτερα.

3.4 Παραδόσεις εκτός Αττικής πραγματοποιούνται Δευτέρα έως Παρασκευή (9:00 -17:00). Την ημέρα της προγραμματισμένης παράδοσης ο Πελάτης θα ενημερωθεί τηλεφωνικά από τον μεταφορέα για την εκτιμώμενη ώρα άφιξης στο χώρο του.

3.5 Η παράδοση των αναλωσίμων και των ανταλλακτικών πραγματοποιείται με εταιρεία ταχυμεταφορών. Με τους εξής χρόνους παράδοσης:

• Εντός Αττικής: την επόμενη εργάσιμη για παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί έως της 12:00 μ.μ., εντός 2 εργάσιμων για παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί μετά τις 12:00 μ.μ..
• Υπόλοιπη Ελλάδα: 1-5 εργάσιμες

3.6 Η Miele Hellas δέχεται Παραγγελίες που αφορούν παραδόσεις Προϊόντων στην Ελλάδα. Oι παραδόσεις θα γίνονται στον τόπο και στη διεύθυνση που έχει συμφωνηθεί και έχει επιλέξει ο Πελάτης κατά την υποβολή της Παραγγελίας του. Παράλληλα ο Πελάτης έχει τη δυνατότητα να παραλάβει τα Προϊόντα και από τις εγκαταστάσεις της Miele Hellas.

3.7 Για πρόσθετες υπηρεσίες που ζητούνται από τον Πελάτη κατά την παραγγελία, όπως η μεταφορά Προϊόντων και εμπορευμάτων από το σημείο εκφόρτωσης στο σημείο που υποδεικνύει ο Πελάτης με χρήση για το σκοπό αυτό ανυψωτικών μέσων, θα επιβάλλονται πρόσθετες χρεώσεις, που θα συμφωνούνται με την Miele Hellas εκ των προτέρων.

3.8 Ο Πελάτης δεν επιβαρύνεται με το κόστος πληρωμής των μεταφορικών για αγορές άνω των 30,00 €. Για αγορές κάτω των 30,00 € τα έξοδα αποστολής ανέρχονται στα 5,00 € ανά αποστολή.

3.9 Η Miele Hellas δεν εγγυάται την προσήκουσα και εμπρόθεσμη παράδοση της Παραγγελίας στον Πελάτη, καθότι η παράδοση της λαμβάνει χώρα μέσω του εξωτερικού συνεργάτη-μεταφορέα. Μετά από την παράδοση του Προϊόντος, στον εξωτερικό συνεργάτη-μεταφορέα, δρομολογείται η αποστολή της Παραγγελίας η οποία λαμβάνει χώρα εντός των χρονικών περιθωρίων που προβλέπονται από τον εξωτερικό συνεργάτη-μεταφορέα, αναλόγως φυσικά και της διεύθυνσης παράδοσης.

3.10 Ο Πελάτης θα ενημερώνεται για την ακριβή ημερομηνία παράδοσης/παραλαβής με ειδοποιητικό μήνυμα στο δηλωθέν κινητό του τηλέφωνο.

3.11 Η ημερομηνία παράδοσης των Προϊόντων μπορεί να μεταβάλλεται για λόγους ανωτέρας βίας και γενικότερα γεγονότων που ξεφεύγουν από την επιρροή και τον έλεγχο της Miele Hellas. Στην περίπτωση αυτή, η Miele Hellas θα ενημερώνει τον Πελάτη σχετικά (είτε τηλεφωνικά είτε μέσω email ή γραπτού μηνύματος).

3.12 Επισημαίνεται, ότι μετά από την παράδοση/παραλαβή των Προϊόντων από τον Πελάτη, ο κίνδυνος μεταβαίνει στον Πελάτη, ο οποίος φέρει τον κίνδυνο για την τυχαία καταστροφή ή χειροτέρευσή τους και είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ασφαλή διακίνηση και μεταφορά τους. Ο Πελάτης κατά την παραλαβή των Προϊόντων υποχρεούται να παραδώσει (στον αρμόδιο υπάλληλο της Miele Hellas ή στον μεταφορέα) το σχετικό αντίγραφο του δελτίου αποστολής, νόμιμα υπογεγραμμένο και συμπληρωμένο με το ονοματεπώνυμο του ή το ονοματεπώνυμο του αρμοδίου υπαλλήλου που παραλαμβάνει εκ μέρους του. Το σχετικό δελτίο παράδοσης/παραλαβής της Miele Hellas αποτελεί το έγγραφο με το οποίο αποδεικνύονται ο τόπος και ο χρόνος παράδοσης, καθώς και το είδος και η ποσότητα των προμηθευόμενων Προϊόντων. Ο Πελάτης οφείλει να ελέγχει κατά την παραλαβή τα Προϊόντα που παραλαμβάνει, καθώς με την υπογραφή του ο Πελάτης  επιβεβαιώνει ότι παρέλαβε ορθώς και «σε καλή κατάσταση» τα Προϊόντα της Παραγγελίας του. Η παράλειψη της εν λόγω διαδικασίας θα συνιστά ανεπιφύλακτη παραδοχή εκ μέρους του Πελάτη ότι τα Προϊόντα παραδόθηκαν και παρελήφθησαν από τον ίδιο ορθώς.

3.13 Σε περίπτωση αδυναμίας της Miele Hellas πλήρους παράδοσης του Προϊόντος λόγω πράξης ή παράλειψης του Πελάτη, η Miele Hellas δύναται κατά τη διακριτική της ευχέρειά να χρεώσει τον Πελάτη (i) για την άκαρπη διαδρομή ή (ii) για τη μερική παράδοση ή (iii) για τα έξοδα αποθήκευσης του Προϊόντος μέχρι την παράδοση. Επιπλέον, σε περίπτωση καθυστέρησης παραλαβής εκ μέρους του Πελάτη για οποιοδήποτε λόγο, δικαιολογημένο ή μη που δε μπορεί να αποδοθεί στην Miele Hellas, ο μεταφορέας της Miele Hellas, εφόσον έχει συμφωνηθεί παράδοση των Προϊόντων στο τόπο που έχει επιλέξει ο Πελάτης, δύναται να αναχωρεί από το σημείο παράδοσης μετά το πέρας ευλόγου χρονικού διαστήματος, χωρίς να παραδώσει τα Προϊόντα εάν κρίνει ότι η ανωτέρω καθυστέρηση μπορεί να θέσει σε κίνδυνο το ημερήσιο χρονοδιάγραμμα παράδοσης των υπόλοιπων Παραγγελιών. Σε αυτή την περίπτωση θα αφήνει στην υποδειχθείσα διεύθυνση παράδοσης ένα ενημερωτικό σημείωμα ότι επιχειρήθηκε παράδοση.

4.1 Η ολοκλήρωση της Παραγγελίας γίνεται με την πληρωμή των Προϊόντων κάνοντας κλικ στο εικονίδιο «ΕΠΙΒΕΒΑΙΩΣΗ ΚΑΙ ΟΛΟΚΛΗΡΩΣΗ ΑΓΟΡΑΣ», με βάση τον ειδικότερο τρόπο πληρωμής, που επέλεξε ο Πελάτης.

4.2 Για αγορές Προϊόντων που πραγματοποιούνται μέσω του E-shop, ο αποδεκτοί τρόποι πληρωμής είναι:

• με αντικαταβολή (μετρητά ή κάρτα) κατά την παράδοση της  Παραγγελίας (το ανώτατο κάθε φορά επιτρεπτό όριο για την πληρωμή σε μετρητά υπόκειται στους περιορισμούς της ισχύουσας νομοθεσίας),
• με πιστωτική ή χρεωστική κάρτα.

4.3 Αν ο επιθυμητός τρόπος πληρωμής είναι με πιστωτική κάρτα, τότε η σχετική διαδικασία θα διεκπεραιώνεται μέσω του εκάστοτε αναγνωρισμένου χρηματοπιστωτικού οργανισμού, με τον οποίο η Miele  Hellas συνεργάζεται και ο οποίος παρέχει κατά δήλωσή του πληροί όλες τις προδιαγραφές ασφαλείας που απαιτούνται για την διεκπεραίωση ηλεκτρονικών πληρωμών.

4.4 Ο εκάστοτε χρηματοπιστωτικός οργανισμός είναι αποκλειστικά υπεύθυνος τόσο για την ολοκλήρωση της πληρωμής όσο και για την συλλογή και επεξεργασία των υποβαλλόμενων στοιχείων πληρωμής. Ως εκ τούτου, εάν προκύψει κάποιο πρόβλημα κατά την διαδικασία πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας αρμόδιος για την επίλυσή του είναι ο εκάστοτε χρηματοπιστωτικός οργανισμός. Επισημαίνεται, ότι η Miele Hellas δεν έχει πρόσβαση, δεν αποθηκεύει και δεν επεξεργάζεται τα στοιχεία των καρτών που οι Πελάτες χρησιμοποιούν για την πληρωμή των παραγγελιών τους.

4.5 Η Miele Hellas μπορεί να μην αποδεχτεί κάποια Παραγγελία ή ακόμα και να υπαναχωρήσει από την πώληση εάν διαπιστώσει ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα ή ανακρίβεια ως προς τα στοιχεία της πιστωτικής/χρεωστικής κάρτας που χρησιμοποιείται για την πληρωμή.

4.6 Σε περίπτωση που διαπιστωθεί σφάλμα σε τιμολόγιο, ο Πελάτης οφείλει να ενημερώσει άμεσα τη Miele Hellas. Μόλις ενημερωθεί, η Miele Hellas θα διερευνήσει το ζήτημα και εφόσον απαιτείται θα προβεί στην έκδοση νέων τιμολογίων το συντομότερο δυνατό.

4.7 Μετά την επιτυχή πληρωμή, ο Πελάτης θα λάβει επιβεβαίωση της Παραγγελίας του με την αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση, που έχει δηλώσει. Ο Πελάτης μπορεί να αποθηκεύσει ή/και να εκτυπώσει την Παραγγελία του κάνοντας κλικ στο εικονίδιο « ΠΑΡΑΓΓΕΛΙΕΣ» που βρίσκεται στο path https://www.miele.gr/e/account/transactions «ΟΙ ΣΥΝΑΛΛΑΓΕΣ ΜΟΥ». Σε περίπτωση που ο Πελάτης δε διαθέτει ηλεκτρονική διεύθυνση αλληλογραφίας η επιβεβαίωση της Παραγγελίας και η αποδοχή των παρόντων Όρων θα πραγματοποιείται με οποιοδήποτε άλλο διαθέσιμο τρόπο, πριν από την παράδοση της Παραγγελίας του, διαφορετικά δεν θα είναι δυνατή η παράδοση της.

5.1 Η πολιτική των τιμών των Προϊόντων της Miele Hellas είναι ίδια για το φυσικό και ηλεκτρονικό κατάστημα της εταιρείας. Ωστόσο επιλεγμένα Προϊόντα ενδέχεται να πωλούνται σε προνομιακή τιμή στο ηλεκτρονικό κατάστημα.

5.2 Οι τιμές καθορίζονται από την Miele Hellas και μπορούν να αλλάξουν χωρίς προειδοποίηση, όποτε η Miele Hellas το κρίνει απαραίτητο ή σε περιπτώσεις που κυβερνητικές εντολές ή αλλαγές στην κείμενη νομοθεσία, το επιβάλουν. Σε κάθε περίπτωση οι τροποποιημένες τιμές ισχύουν μετά την ανάρτησή τους στον Ιστότοπο και στον προσωπικό Λογαριασμό κάθε Πελάτη.

5.3 Οι τιμές για την προμήθεια των Προϊόντων θα παραμένουν σταθερές κατά το χρόνο ισχύος συγκεκριμένης προσφοράς και εντός του συμφωνημένου μεταξύ του Πελάτη και της Miele Hellas χρόνου παράδοσης.

5.4 Σε κάθε περίπτωση αν και καταβάλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την ακριβή αναγραφή των στοιχειών και των τιμών που παραθέτουμε στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα δεν μπορούμε να αποκλείσουμε το ενδεχόμενο εμφάνισης τυπογραφικών ή τεχνικών λαθών σε τιμές και χαρακτηριστικά Προϊόντων.

Η Miele Hellas διατηρεί την κυριότητα επί του συνόλου των πωλούμενων Προϊόντων μέχρι σωρευτικά: (α) την πλήρη και ολοσχερή εξόφληση τους από τον Πελάτη και  (β) την πλήρη και ολοσχερή εξόφληση από τον Πελάτη όλων των εκκρεμών πληρωτέων από τον Πελάτη στη Miele Hellas ποσών.

7.1 Η Miele Hellas υποχρεούται να παραδώσει τα Προϊόντα που να ανταποκρίνονται στη σύμβαση, ήτοι με τις συνομολογημένες ιδιότητες και χωρίς πραγματικά ελαττώματα.

7.2 Η Miele Hellas συμμορφωμένη με τις έννομες υποχρεώσεις (όπως αυτές απορρέουν και από το άρθρο 7 του Ν.2251/1994) δεσμεύεται ότι θα παρέχει στον εκάστοτε Πελάτη καλής ποιότητας και ασφαλή Προϊόντα σύμφωνα με τα πρότυπα που έχουν θεσπιστεί για την υγεία και την ασφάλεια των προσώπων, τις συστάσεις της Ευρωπαϊκής Επιτροπής για την αξιολόγηση της ασφάλειας προϊόντος, τους κώδικες ορθής πρακτικής και δεοντολογίας που ισχύουν και τις υφιστάμενες γνώσεις και τεχνικές για την ασφάλεια.

7.3 Ο Πελάτης οφείλει να κάνει ενδελεχή έλεγχο κατά την παραλαβή των Προϊόντων και να ενημερώσει τη Miele Hellas άμεσα και εντός πέντε (5) ημερών από την παραλαβή και αποσφράγισή τους για τυχόν εξωτερικά ελαττώματα ή υλικές φθορές. Σε περίπτωση που ο Πελάτης διαπιστώσει μετά την παραλαβή ελάττωμα σε Προϊόν θα επικοινωνήσει με το (+30) 210 67 94 444. Εφόσον ένα Προϊόν δηλωθεί ως ελαττωματικό από τον Πελάτη, η Miele Hellas επιφυλάσσεται ρητώς για την διάγνωση του Προϊόντος ως ελαττωματικού.

7.4 Σε περίπτωση που κάποιο Προϊόν διαπιστωθεί ότι παρουσιάζει έλλειψη ανταπόκρισης προς τη σύμβαση, και η έλλειψη αυτή δηλωθεί στην Miele Hellas εντός πέντε (5) ημερών από την παραλαβή του από τον Πελάτη (καλούμενο το προϊόν αυτό εφεξής για συντομία DOA -Dead on arrival- δηλαδή με έλλειψη συμμόρφωσης ήδη από την παράδοση), η επιστροφή αυτού/αυτών θα γίνεται με χρέωση της Miele Hellas.

7.5 Για να είναι αποδεκτή η επιστροφή τους, τα Προϊόντα θα πρέπει να είναι στην ίδια κατάσταση με την παράδοση, σφραγισμένα και άθικτα στην αρχική τους συσκευασία, μαζί με το αρχικό τιμολόγιο αγοράς. Προϊόντα ειδικής παραγγελίας δεν γίνονται αποδεκτά για ανταλλαγή ή επιστροφή. Προϊόντα που παρελήφθησαν κατά λάθος ή δεν έχουν τις συμφωνημένες προδιαγραφές δεν επιστρέφονται μετά την αποσφράγισή τους από τη συσκευασία τους.

7.6 Κατά την επιστροφή των προϊόντων, σε περίπτωση έλλειψης ανταπόκρισης στη σύμβαση και αναλόγως της περίπτωσης, θα πραγματοποιείται είτε αποκατάσταση της ανταπόκρισης του προϊόντος (με επισκευή ή αντικατάστασή του) άλλως μείωση του τιμήματος ή σε περίπτωση ουσιώδους έλλειψης ανταπόκρισης, ακύρωση της πώλησης και επιστροφή των εκατέρωθεν παροχών.

7.7 Σε περίπτωση προϊόντων DOA, και υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί αυτά από τη Miele Hellas, θα γίνεται αποκατάσταση της ανταπόκρισης με αντικατάσταση του είδους με όμοια συσκευή (κατάστασης και χαρακτηριστικών κ.λ.π.), άλλως σε περίπτωση που ο Πελάτης αποκρούει βάσει του νόμου την αντικατάσταση (σε περίπτωση ουσιώδους έλλειψης ανταπόκρισης), θα πραγματοποιείται επιστροφή του είδους και εν συνεχεία επιστροφή των χρημάτων στον Πελάτη, με τον τρόπο που αυτός κατέβαλε το τίμημα της αγοράς (δηλαδή με επιστροφή μετρητών σε περίπτωση που η αγορά είχε εξοφληθεί μετρητοίς, με ακύρωση χρέωσης χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας σε περίπτωση αγοράς με χρέωση χρεωστικής/πιστωτικής κάρτας κ.ο.κ.) με επιμέλεια της Miele Hellas.

8.1 Ο Πελάτης (φυσικό πρόσωπο – καταναλωτής) μπορεί να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση χωρίς αιτιολογία για οποιονδήποτε λόγο και χωρίς οικονομική επιβάρυνση, δηλώνοντάς το ρητά στη Miele Hellas οποτεδήποτε εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από τότε που απέκτησε την φυσική κατοχή των Προϊόντων ή για την περίπτωση μιας παραγγελίας με πολλά Προϊόντα τα οποία παραδίδονται χωριστά, από τότε που ο Πελάτης απέκτησε την φυσική κατοχή κάθε Προϊόντος.

8.2 Για να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης του, ο Πελάτης πρέπει να ενημερώσει τη Miele Hellas για την απόφαση του να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση μέσα σε δεκατέσσερις (14) ημέρες διαβιβάζοντας μια σαφή δήλωση υπαναχώρησης από την πώληση, με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

• επιστολή με ταχυδρομείο ή κούριερ στη διεύθυνση Λ. Κηφισίας αρ. 69, Μαρούσι, ΤΚ 151 24
• τηλεφωνικά στο 210 67 94444 (χρέωση ανάλογα με τον πάροχο επικοινωνίας)
• με email στο info@miele.gr
• συμπληρώνοντας το Υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης, το οποίο μπορεί ο Πελάτης να κατεβάσει εδώ.

Η Miele Hellas μόλις λάβει την κατά τα ως άνω δήλωση υπαναχώρησης, κοινοποιεί στον Πελάτη χωρίς καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής αυτής της δήλωσης με την αποστολή μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στην ηλεκτρονική διεύθυνση που έχει δηλώσει ο Πελάτης.

8.3 Υποχρεώσεις του Πελάτη για την επιστροφή του Προϊόντος στο πλαίσιο της υπαναχώρησης:

Ο Πελάτης οφείλει να φροντίσει για την αποστολή των Προϊόντων στον τόπο που θα υποδείξει η Miele Hellas ή να τα παραδώσει στην έδρα της Miele Hellas.

Ο Πελάτης επιβαρύνεται με την άμεση δαπάνη επιστροφής των Προϊόντων, η οποία προκύπτει από τον τιμοκατάλογο της εκάστοτε εταιρείας ταχυμεταφορών που τυχόν επιλέξει ο Πελάτης.

Η Miele Hellas επιφυλάσσεται να ασκήσει το δικαίωμα αποζημίωσής της κάθε ποσό που ζημιώθηκε (ενδεικτικά, είτε αναφορικά με δαπάνες επιστροφής είτε για καταστροφή, φθορά ή βλάβη, είτε για την απολεσθείσα αξία των Προϊόντων σε περίπτωση που ο Πελάτης έχει κάνει χρήση των Προϊόντων κ.λ.π.).

Για να γίνει δεκτή μία επιστροφή Προϊόντος από τον Πελάτη θα πρέπει να πληρούνται αθροιστικά οι εξής προϋποθέσεις:

• εφόσον έχει ανοιχθεί η αρχική συσκευασία του, θα πρέπει αυτή να είναι ακέραιη, χωρίς φθορές ή σκισίματα και να επιστρέφεται μαζί με το Προϊόν, εξαιρούνται οι περιπτώσεις που έχει γίνει αποσυσκευασία από εκπρόσωπο της Miele Hellas κατά την παράδοση

• θα πρέπει το Προϊόν και η συσκευασία του να είναι πλήρη

• θα πρέπει το Προϊόν να επιστραφεί μαζί με όλα τα έγγραφα, τα οποία το συνόδευαν κατά την παραλαβή του από τον Πελάτη. Σε περίπτωση που λείπουν συνοδευτικά έγγραφα του Προϊόντος, η Miele Hellas δεν θα είναι σε θέση να ταυτοποιήσει το Προϊόν με μια συγκεκριμένη παραγγελία και ως εκ τούτου πιθανόν να αρνηθεί την επιστροφή.

8.4 Συνέπειες της υπαναχώρησης– και επιστροφή χρημάτων:

Εάν ο Πελάτης επιλέξει να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση πώλησης και υπό τον όρο ότι πληρούνται οι προϋποθέσεις που αναφέρονται παραπάνω, η Miele Hellas θα του επιστρέψει το αντίτιμο της παραγγελίας, το οποίο αυτός κατέβαλε (επιφυλασσόμενη να παρακρατήσει το ποσό που αντιστοιχεί στην τυχόν απομείωση της αξίας του), χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και πάντως εντός δεκατεσσάρων (14) ημερών από την λήψη της δήλωσης υπαναχώρησης του Πελάτη. Η επιστροφή των χρημάτων μπορεί να καθυστερήσει εφόσον το Προϊόν δεν έχει επιστραφεί από τον Πελάτη ή μέχρι ο Πελάτης να στείλει αποδείξεις ότι έχει επιστρέψει τα Προϊόντα.

Σε περίπτωση που η παραγγελία αφορούσε περισσότερα Προϊόντα και ο Πελάτης επιλέξει να επιστρέψει μόνον μέρος αυτών ή σε περίπτωση που μόνον μέρος των παραγγελθέντων Προϊόντων πληροί της προϋποθέσεις για την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, η Miele Hellas θα επιστρέψει τα χρήματα που αναλογούν στο μέρος των Προϊόντων που πληροί τις προϋποθέσεις για την επιστροφή Προϊόντων.

Ο Πελάτης αποδέχεται ρητώς ότι η Miele Hellas θα επιστρέψει τα χρήματα πραγματοποιώντας κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό που αυτός θα της υποδείξει. Για να γίνει αυτό, ο Πελάτης θα πρέπει να συμπληρώνει στην φόρμα υπαναχώρησης τα στοιχεία του τραπεζικού του λογαριασμού, στον οποίον θέλει να γίνει η κατάθεση των χρημάτων της επιστροφής. Η φόρμα αυτή θα πρέπει να εσωκλείεται στην συσκευασία του Προϊόντος που επιστρέφεται. Ο Πελάτης φέρει την ευθύνη για την γνωστοποίηση στην Miele Hellas των ορθών στοιχείων του και αναγνωρίζει ότι η κατάθεση των χρημάτων στο λογαριασμό που έχει υποδείξει στην Miele Hellas συνιστά πλήρη επιστροφή χρημάτων και κατ’ επέκταση θα θεωρείται ότι η Miele Hellas έχει εκπληρώσει την υποχρέωση της για την επιστροφή χρημάτων.

8.5 Το δικαίωμα υπαναχώρησης του άρθρου 3ιβ του 2251/1994 δεν εφαρμόζεται:  

• Για Προϊόντα τα οποία μπορούν να αλλοιωθούν ή λήγουν σύντομα και δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινή.

• Για Προϊόντα που έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

• Για Προϊόντα η τιμή των οποίων εξαρτάται από διακυμάνσεις της χρηματαγοράς, της οποία δεν είναι δυνατόν να ελέγξει η Miele Hellas.

• Για Προϊόντα που λόγω της φύσης τους μετά την παράδοση είναι αναπόσπαστα αναμεμειγμένα με άλλα στοιχεία.

9.1 Όλα τα δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας, δικαιώματα επί εμπορικών σημάτων, πατεντών, βιομηχανικών σχεδίων, διπλωμάτων ευρεσιτεχνίας και άλλα παρόμοια δικαιώματα στα Προϊόντα και σε οποιοδήποτε έγγραφο ή αντικείμενο αποκτήσει ο Πελάτης από την Miele Hellas ή τα παρεπόμενα δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας ανήκουν ή έχει παραχωρηθεί άδεια χρήσης στην Miele Hellas. Ο Πελάτης δεν θα χρησιμοποιεί οποιοδήποτε από τα εν λόγω δικαιώματα πνευματικής ιδιοκτησίας παρά μόνο στο μέτρο που του έχει επιτραπεί από του παρόντες Όρους.

9.2 Ο Πελάτης θα διασφαλίζει ότι κανένας τρίτος δεν θα χρησιμοποιήσει (ή παρουσιάσει ή προωθήσει διαφημίζοντάς το με ή με προωθητικές ενέργειες) την επωνυμία, τα προϊόντα, οποιοδήποτε λογότυπο, εμπορικό σήμα ή οποιαδήποτε άλλα πνευματικά δικαιώματα που χρησιμοποιούνται ή ανήκουν στην Miele Hellas ή της συνδεδεμένες με αυτήν εταιρείες για οποιοδήποτε σκοπό εκτός εάν έχει δοθεί σχετική γραπτή άδεια από την Miele Hellas.

9.3 Ο Πελάτης οφείλει να αντιμετωπίζει ως εμπιστευτικά τυχόν έγγραφα, πληροφορίες ή τεχνογνωσία που ενδεχομένως να του παραχωρηθούν από τη Miele Hellas και να μην τα γνωστοποιεί σε τρίτους, ούτε και να τα χρησιμοποιεί για σκοπό άλλο από αυτόν της Σύμβασης, χωρίς την προηγούμενη έγγραφη συγκατάθεση της Miele Hellas, εκτός εάν, και εωσότου αυτά καταστούν κοινή γνώση με τρόπο άλλο από αθέτηση των όρων από πλευράς Πελάτη ή περιέλθουν καλόπιστα στην κατοχή του Πελάτη από τρίτο.

10.1 Σε περίπτωση που η τιμή του Προϊόντος ή ορισμένα από τα χαρακτηριστικά του έχουν εισαχθεί εσφαλμένα στις βάσεις δεδομένων μας ή  έχουν εμφανιστεί εσφαλμένα και η παράδοση δεν έχει ακόμη γίνει, η Miele Hellas διατηρεί το δικαίωμα να ακυρώσει την παράδοση του αντίστοιχου Προϊόντος και να ενημερώσει τον Πελάτη το συντομότερο δυνατό για το σφάλμα.

10.2 Σε κάθε περίπτωση η Miele Hellas δεν φέρει ευθύνη  για τις περιπτώσεις που ο Πελάτης χρησιμοποιεί τα Προϊόντα της Miele Hellas με τρόπο αντίθετο προς τις σχετικές οδηγίες της, καθώς και σε οποιαδήποτε περίπτωση που ο Πελάτης ενεργεί από δόλο ή αμέλεια.

10.3 Με την επιφύλαξη τυχόν αναγκαστικού δικαίου διατάξεων, η Miele Hellas δηλώνει ότι δεν ευθύνεται και δεν υπέχει υποχρέωση αποζημίωσης για οποιαδήποτε τυχόν βλάβη ή ζημία προκύψει από την ακύρωση παραγγελιών με βάση τους παρόντες όρους, ομοίως από τη μη εκτέλεση ή από την καθυστέρηση εκτέλεσης τους, για οποιαδήποτε αιτία.

10.4 Αξιώσεις πελατών για αποζημίωση έναντι της Miele Hellas, ανεξάρτητα από νομική βάση, δεν γίνονται αποδεκτές, εκτός και αν η τελευταία ενήργησε δολίως ή με βαριά αμέλεια.

Η Miele Hellas δεν φέρει ευθύνη για την αδυναμία εκπλήρωσης των εκ των παρόντων Όρων υποχρεώσεών της, εάν η εν λόγω αδυναμία οφείλεται σε περιστάσεις ή συμβάντα μη προβλέψιμα, πέραν του ελέγχου της Miele Hellas. Σε αυτά συμπεριλαμβάνονται, ενδεικτικά, φυσικές καταστροφές (π.χ. σεισμοί, τυφώνες, πλημμύρες, πυρκαγιές), μεγάλες αναταραχές (π.χ., πόλεμος, διαδηλώσεις, τρομοκρατικές ενέργειες, δολιοφθορά, απεργίες, εμπάργκο),  καθώς και κάθε άλλο έκτακτο γεγονός που θα οδηγήσει τη Miele Hellas σε αδυναμία απόκτησης κατά τους συνήθεις όρους των εμπορικών συναλλαγών, βιομηχανικών ή άλλων πρώτων υλών (συμπεριλαμβανομένης κάθε μορφής ενέργειας, περιορισμός πηγών ενέργειας ή άλλων πρώτων υλών, αδυναμία μεταφορέα).

12.1 Η Miele Hellas δεσμεύεται ότι η διατήρηση και επεξεργασία προσωπικών δεδομένων φυσικών προσώπων θα γίνεται σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις της κείμενης νομοθεσίας για την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα και δη του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΕΕ) 2016/679, της εθνικής νομοθεσίας και των αποφάσεων της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ΑΠΔΠΧ).

12.2 H πολιτική της Miele Hellas για την προστασία των προσωπικών δεδομένων έχει αναρτηθεί στην ιστοσελίδα της https://www.miele.gr/c/prostasia-dedomenwn-14.htm

13.1 Οι παρόντες Όροι διέπονται από το Ελληνικό Δίκαιο. Οποιαδήποτε  διαφορά ανακύψει μεταξύ της Miele Hellas και του Πελάτη από την μεταξύ τους σχέση, θα επιλύεται από τα δικαστήρια Αθηνών.

13.2 Στις περιπτώσεις που ο Πελάτης εντάσσεται στις προστατευτικές διατάξεις του Ν.2251/1994 μπορεί να απευθύνεται για εξωδικαστική επίλυση της διαφοράς στους αρμόδιους φορείς εξωδικαστικής διευθέτησης καταναλωτικών διαφορών, π.χ. στη Γενική Γραμματεία Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και Ανταγωνιστικότητας (Πλ. Κάνιγγος, 10181, Αθήνα, www.efpolis.gr, τηλ.:1520, φαξ:2103843549), στον Συνήγορο του Καταναλωτή (www.synigoroskatanaloti.gr, Λ. Αλεξάνδρας 144, 114 71, Αθήνα, τηλ.:2106460734, φαξ:2106460414), στις Επιτροπές Φιλικού Διακανονισμού καταναλωτικών διαφορών (άρθρο 11 του ν.2251/1994) που εδρεύουν στους κατά τόπους Δήμους της χώρας, στον Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτή Ελλάδας (ECC GREECE), Λεωφ. Αλεξάνδρας αρ. 144, 11 471, Αθήνα, +30 2106460284 +30 2106460784 info@eccgreece.gr.

13.3 Σε κάθε περίπτωση οι Όροι ενδέχεται να τροποποιούνται εξαιτίας αλλαγών στην ισχύουσα νομοθεσία και οι νέοι Όροι εφαρμόζονται από την ημερομηνία δημοσίευσης τους στην επίσημη ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος https://www.miele.gr. Οι  ανωτέρω Όροι μπορούν να αποθηκευτούν και/ή να εκτυπωθούν από την Ιστοσελίδα του Ηλεκτρονικού Καταστήματος.

13.4 Σε περίπτωση που όρος της Σύμβασης είναι ή κριθεί άκυρος, παράνομος ή μη εκτελέσιμος καθ' οιονδήποτε τρόπο, τότε ο εν λόγω όρος θεωρείται διαχωριστέος από τους υπόλοιπους όρους της Σύμβασης, οι οποίοι εξακολουθούν να ισχύουν, ενώ η Miele Hellas και ο Πελάτης θα συναντηθούν ώστε να συμφωνήσουν την αντικατάσταση της διάταξης.

Όλες οι επικοινωνίες ή ανταλλαγή φυσικών εγγράφων μεταξύ Miele Hellas και Πελάτη θα πραγματοποιούνται με βάση τα στοιχεία που δηλώθηκαν από τον Πελάτη κατά τη Διαδικασία Εγγραφής του στον παρόντα Ιστότοπο. Σε περίπτωση αλλαγής των δηλωθέντων στοιχείων, ο Πελάτης υποχρεούται να ενημερώνει σχετικά την Miele Hellas στα τηλέφωνα (+30) 210 67 94 444 (καθημερινά 08:00-17:00) ή με την αποστολή e-mail στο info@miele.gr.

13.5 Σε περίπτωση που επιθυμείτε να υποβάλετε κάποιο παράπονο παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στα τηλέφωνα (+30) 210 67 94 444 (καθημερινά 08:00-17:00) ή με την αποστολή e-mail στο info@miele.gr.